Verhindern, Verlieren Sie Ihre Patienten durch die Konzentration auf Diese 4 Bereiche

Verhindern, Verlieren Sie Ihre Patienten durch die Konzentration auf Diese 4 Bereiche

Group of medical workers portrait in hospital

Die änderungen, die healthcare-Industrie zunehmend auf die Bewältigung der Patienten als Verbraucher. Eine solche änderung bedeutet, dass die Anbieter muss natürlich betonen, die Qualität und der Arbeit in Richtung Transparenz der Preise, aber Sie müssen auch versuchen, um zu bestimmen, welche Patienten am meisten wünschen. Es ist diese Letzte Anstrengung, die die Umwandlung der healthcare-Branche wie die Unternehmen der anderen Sektoren, was die Verbraucher wollen, ist, was treibt Wettbewerb und Einfallsreichtum (und oft Kommodifizierung).

Vielleicht mehr als je zuvor, die ärzte müssen sich somit nicht mehr nur auf die Anziehung von mehr Patienten, aber auch auf nicht zu verlieren, die Patienten, die Sie haben. Unter der Gesundheitsreform Gesetzgebung, die Bundesregierung betrachtet den Patienten als Verbraucher. Folglich nationale Aufmerksamkeit wurde darauf gelegt, die Patienten als Verbraucher, und, dass die Aufmerksamkeit nicht unbemerkt geblieben. In der Tat, Patienten, die erzogen sind, die Gesundheitsversorgung der Verbraucher und viele sind es Leid, schlecht behandelt. Abgesehen von Arzt-Interaktion, gibt es vier Bereiche Praktiken, sollten aufmerksam sein, um zu verhindern, verlieren aktuellen Patienten.

 

Vier Beratungsfelder fokussiert auf

1. Mitarbeiter Verhalten

Die Korrelation zwischen Respekt und Sicherheit für den Patienten, wurde gut dokumentiert, aber ein respektloses Personal kann auch Auswirkungen auf die Gesundheit Ihrer Praxis. Ob es die Zerstreutheit oder schlicht unprofessionell Verhalten im Interesse Ihrer Mitarbeiter, diese schlechte Haltungen führen zu verlorenen Patienten.

Egal wie klein der Mitarbeiter, die meisten Verfahren verwenden eine Grundierung (oder Auffrischungs -) auf Kunden-service. Mit Worten wie „bitte“, „danke“ und „du bist willkommen“ kann gehen ein langer Weg. Während dies gilt für alle Mitarbeiter, besonders wichtig ist es für den front-office-Mitarbeiter. Die front-office-Mitarbeiter, ist oft der erste (und manchmal auch die Letzte) person, die Ihre Patienten zu sprechen—und dies setzt den Ton für den Besuch. Eine gut ausgebildete front office Mitarbeiter ist der start in eine herrliche Erfahrung für die Patienten und den rest der Klinik-Personal. Die front-office-Mitarbeiter ist der erste und Letzte Eindruck von Ihrer Praxis. Die Mitarbeiter der Rezeption sind die ersten, um zu sehen, Ihre Patienten, den letzten, um zu sehen, Ihre Patienten, und Sie sind diejenigen, die die Patienten werden zu sprechen, wenn Sie Probleme haben. Die Rezeption wirklich trägt eine Menge Gewicht.

 

Office Aussehen

Es gibt viele Dinge, die Ihre Praxis tun können, um diese zu überwinden, ohne dafür eine Menge Geld auf Umbau. Hat Ihr Mitarbeiter begradigen, Zeitschriften und Aufräumen während des Tages? Wie alt ist Ihre Lektüre in der lobby und Wartebereiche? Es ist eine gute Regel, nie Zeitschriften, die sind ein Jahr alt. Wann ist das Letzte mal Ihre lobby erhielt einen frischen Anstrich? Wenn Sie haben einen kleinen Betrieb und haben keine Hausmeister-service übernachtungs -, und danach auf die „off“ – Tage, haben Ihre empfangsdame ausführen ein Vakuum durch die lobby am Ende des Tages.

 

Design-Elemente

Patienten bevorzugen Gastfreundschaft design-Elemente. Zu diesem Zweck, Arztpraxen und hotels gemeinsam die Herausforderung der Gestaltung von Einrichtungen, die kostengünstig, funktional, und die Förderung Ihrer Organisationen, – Missionen. Forschung zeigt, dass die Anlage design-Einflüsse auf das Kundenverhalten und Markenwahrnehmung in einer Vielzahl von Branchen. Kunden treffen Entscheidungen über eine Firma, die Fähigkeiten und Qualität, basierend auf Ihre Wahrnehmung der physischen Einstellung. Wie Verbraucher Entscheidungen sind sehr wichtig im Gesundheitswesen, da Sie die klinischen Ergebnisse sind oft immaterielle und schwer zu Messen, die für nicht-Kliniker. Die Forschung hat gezeigt, dass einem Patienten die Wahrnehmung der Qualität beeinflusst werden kann, durch eine Einrichtung, design. Mehrere Studien zeigten, dass die Befragten Patienten in körperlich attraktive Wartezonen, Gaben höhere ratings auf die Qualität der Pflege und Patienten-Mitarbeiter-Interaktionen. Auch bei diesen Patienten eher bereit waren, zu empfehlen, die Anlage für andere als die Befragten in vergleichsweise unattraktiv Wartezimmer.

 

Terminvereinbarung

Erzielt der Daten von Patienten-zufriedenheitsbefragungen zeigen, dass die Patienten sind sehr frustriert, wenn Ihre Termin verzögert sich deutlich. Während die Versorgung der Patienten ist sicherlich nicht so programmiert, wie eine automatisierte Fertigung, viele übungen könnte viel effizienter arbeiten, wenn Sie hinterfragt die Abläufe der Praxis. Wie die Zeit auf Fragen ergeben sich während des Tages mitteilen, dass Sie Ihre Patienten. Sie werden viel mehr zu vergeben, wenn Sie sich bewusst sind, das planen, denken Sie daran, es ist höchst unwahrscheinlich, dass diese Ernennung zu Ihrem Amt, ist die einzige Sache, die Sie haben auf Ihrer Tagesordnung für den Tag.

Patienten Rückschlüsse darüber, wie sehr Sie geschätzt werden von den jeweiligen Anbietern auf der Grundlage der Erfahrungen, die Sie während eines Seminars besuchen. Sollten die ärzte nehmen einen gemessenen Ansatz für die Zukunft Ihrer Praxis, wenn man bedenkt, dass die Patienten definieren Wert als Termin Zugangs und der Verfügbarkeit. Patienten, die immer noch dazu neigen, zu beurteilen, Anbieter Qualität in Bezug auf service und Zugang. Es ist die Wartezeit, die unfreundliches Personal, und die Unfähigkeit, zu bleiben, um einen Zeitplan, der Wut Patienten. Der Schlüssel ist, nicht die Patienten verlassen die Praxis wegen der schlechten office-Richtlinien oder einfache Missverständnisse.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.