Mich Zuerst Verhalten: Warum Healthcare Stellt Patienten von Nett zu Böse

Mich Zuerst Verhalten: Warum Healthcare Stellt Patienten von Nett zu Böse

Wenn ich lese, Christopher Elliott ’s Artikel in“ USA Today mit dem Titel “Me first! Warum ist egoistisches Verhalten auf dem Vormarsch?“ Ich dachte sofort: dieser Artikel muss über den Gesundheitsbereich. In der Tat, mein Freund und ich waren gerade diskutieren, die Tatsache, dass wir seit anfangs war ärzte 10+ Jahren haben wir gesehen, eine deutliche Zunahme egoistischen Verhaltens bei Patienten und Familien. Wer ist Schuld? Die healthcare-Industrie, deren steigende Preise und Kosten-shifting Strategien zu vereiteln, so viele? Ärzte und Angehörige der Gesundheitsberufe, die verloren haben, einige der öffentlichkeit Respekt und Vertrauen über die Jahre? Oder wollen wir die Schuld der Patienten, sich selbst und schreiben Sie auf unrealistischen Erwartungen, geschürt durch den erhöhten Fokus auf patient-engagement?

Bevor Sie denken, „Sie ist einfach eine ärztin, die nicht verarbeiten können, dass eine mündige Patientin,“ lassen Sie mich stoppen Sie mit der rechten gibt. Zusätzlich dazu, dass ein Arzt, ich bin ein starker Verfechter für die Verbesserung der Patienten-Erfahrung. Wenn ich darüber Rede egoistisch, Mich Zuerst Verhalten, ich Rede nicht von den kompetenten Patienten, der eine aktive Rolle spielt, in seiner oder Ihrer Gesundheit. Ich bin auch nicht reden über Patienten, die es vorziehen, haben eine kooperative Beziehung mit Ihrem Arzt. Die meisten ärzte sind sich einig—diese sind die Patienten, die wir lieben, kümmern, da Sie motiviert sind, mit uns zu arbeiten, um Ihre Gesundheit zu verbessern.

 

Was Mich Zuerst Verhalten?

Mich Zuerst Verhalten beschreibt Patienten, die handeln, als ob Ihre Krankheit Vorrang über allem anderen, was Ihr Arzt tut oder andere Patienten Ihren Arzt zu sehen ist. Patienten oder Familien, die Anzeige, die Mich Zuerst Verhalten sind oft frustriert, und als diese frustration wächst, Sie verwandelt sich in Wut. Leider, die ärzte und das medizinische Personal sind auf dem empfangenden Ende dieser Wut. Dies führt zu einer situation, wo die Menschen, die Ihr Leben gewidmet haben zu helfen Patienten und Familien, die durch Krankheit sind diejenigen, die angebrüllt und respektlos.

 

Warum die Zunahme der Mich Zuerst Verhalten?

Wie haben wir an diesem Punkt, und was getan werden kann, um es zu korrigieren? Interessanterweise, Christopher Elliott Artikel war über Egoismus unter den airline-Reisende, aber meiner Meinung nach, seine Beobachtungen perfekt erklären, warum das Gesundheitswesen hat sich eine ähnliche Zunahme der Mich Zunächst Verhalten.

  • Egoistisches Verhalten an den Fackeln, die in Zeiten hoher Angst. Wenn Menschen gestresst sind, verfallen Sie in überlebens-Modus, und Sie in Erster Linie auf sich selbst konzentrieren

    Krank zu sein, vor allem, wenn Sie im Krankenhaus sind, ist eine der am stärksten belastenden Erfahrungen im Leben. Zusätzlich zu Ihrer normalen Stressoren, Patienten und Familien sind auch der Umgang mit dem zusätzlichen stress und die Unsicherheit der Krankheit. Diese erhöhte Belastung führt dazu, dass viele Menschen wieder auf survival-Modus, wo Sie sind unfähig, über jemand oder etwas anderem als sich selbst. Wie einer meiner behandelnden ärzte hat mir in residency „Trina, Sie müssen immer daran denken—die Menschen, die wir betreuen, sind nicht zu Ihrem besten.“

  • Die Industrie fügt stress durch überraschung Gebühren und unerwarteten ärger

    Als Arbeitgeber senken Sie Ihre Beiträge zur Krankenversicherung werden die Patienten aufgefordert, zahlen einen höheren Teil der Kosten. Darüber hinaus sind viele Kliniken und Krankenhäuser müssen aggressiver in Bezug auf Zahlungsmoral, und verlangen Sie höhere up-front-Zahlungen. Die meisten Patienten werden nicht verwendet, um dieses Modell von cost-sharing, so gefragt zu werden, erhöhen Sie die Menge, für die Sie finanziell verantwortlich ist ein großer stressor.

  • Kunden außerhalb Ihrer Komfort-Zonen

    Egal, wie viel Patienten konsultieren das Internet, die Navigation durch das Gesundheitssystem schwierig ist. Verzögerungen, die medizinische Komplexität und Sprachbarrieren sind nur einige der Faktoren, Gesundheitswesen frustrierend. Selbst wenn die Patienten sich mit Ihrer Pflege, der Arzt ist immer noch der medizinische Experte. In der Tat, Patienten zu erziehen, sich nicht zu ärgern, Ihre Anbieter, aber, im Teil, zu erleichtern, die Angst, die kommt vom sein in einer ungewohnten situation.

  • Kunden haben oft unrealistische Erwartungen

    Wenn Patienten in unserem Gesundheitssystem, Sie tun nicht nur vergleichen Sie uns mit anderen Organisationen im Gesundheitswesen. Die Patienten vergleichen Sie uns mit anderen Unternehmen, die Sie habe mit interagiert. Unsere Gesellschaft hat sich weiterentwickelt, und immer mehr Kunden haben die Möglichkeit, Ihre Meinung bekannt. Allerdings, das Gesundheitswesen unterscheidet sich in einigen sehr wichtigen Punkten von anderen Dienstleistungsbereichen. Zum Beispiel in der business-Welt, der Kunde ist immer Recht. Im Gesundheitswesen, die Patienten können nicht immer richtig sein, denn das, was der patient will, kann zu Krankheit führen, zu Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es ist bis zu der medizinischen Gemeinschaft zu erziehen, unseren Patienten und Ihnen helfen, realistische Erwartungen.

  • Nun kennen wir die Ursachen, was können die healthcare-Anbieter tun, um zu verhindern, dass Patienten, die aus der Beschäftigung in die Mich Zuerst Verhalten?

     

    Was können Gesundheits-Anbieter tun, um zu verhindern, dass Sie Mich Zuerst Verhalten?

    • Kommunizieren

      Mehr als alles andere, ich glauben, dass frustration entsteht aus einem Mangel an wissen und Verständnis. Wenn die Patienten das Gefühl haben, nicht gehört oder angesprochen, Sie in die defensive. Sie fühlen, wie Sie sich zu schützen vor allen anderen, und Sie schlüpfen in die destruktiven Muster von Me first! Verhalten. Durch Kommunikation, Patienten fühlen, dass Sie wissen, was Los ist und Ihre Angst verringert wird. Eine einfache Möglichkeit für ärzte zur Verbesserung der Kommunikation wird zum Ende des Besuchs von Fragen, die Patienten Fragen. Dies gibt den Patienten die Möglichkeit zu klären, was Sie nicht verstehen.

    • Engagieren, zusammenarbeiten, Beziehungen

      Wenn die Patienten spüren, wie Ihr healthcare-Anbieter legt Wert auf Ihre Meinung, Sie haben eine bessere geduldige Erfahrung. Obwohl der Arzt hat die medizinische expertise, patient input ist entscheidend für die Erreichung des kollektiven Ziels der Fürsorge für die Patienten. Ein Weg, um die Zusammenarbeit zu verbessern, ist zu Fragen, den Patienten Ihre ein oder zwei wichtigsten Anliegen, die Sie ansprechen wollen, dann haben der Arzt diesen Anliegen, die wichtig sind, um den Patienten vor dem Ende des Besuchs.

    • Erziehen unsere Patienten

      Patienten müssen wissen, was zu erwarten, so können Sie realistische Erwartungen haben. Viel stress und Frust verhindert werden können, wenn die Patienten wissen und Bildung hilft den Patienten, besser vorbereitet für Ihre Gesundheit-Pflege-Erlebnis. Eine einfache Möglichkeit zur Verbesserung der Bildung engagieren, um Patienten mit der Technik. Zahlreiche medizinische apps und websites existieren, die verwendet werden kann zu erhöhen-Patienten‘ Bildung und das Verständnis über Ihre Krankheit.

    • Zeigen Sie Ihnen, wir kümmern uns:

      Am Ende, mitfühlend und zeigt Patienten, wir kümmern uns geht ein langer Weg in Richtung Schaffung eines positiven Patienten. Wenn Patienten wissen, dass Ihre ärzte wirklich kümmert, Sie sind viel eher bereit, sich auf den Umgang mit den unvermeidlichen stress, den die Krankheit mit sich bringt. Eine der besten Möglichkeiten, um zu demonstrieren, Empathie ist einfach zu stoppen und zu hören. Fragen Sie den Patienten, wie Sie tun. Finden Sie heraus, was Los ist in Ihrem Leben. Patienten kennen Ihre ärzte beschäftigt sind und wenig Zeit haben, aber wenn Sie ein zusätzliches moment, um zu zeigen Sie kümmern, Sie werden überrascht sein, wie schnell Sie Mich Zunächst Verhalten verschwindet.

    Dieser Beitrag erschien zuerst 9/14/14. Es wurde aktualisiert am 3/3/16.

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